El presidente municipal de Corregidora, Josué “Chepe Guerrero”, dio a conocer que durante la actual administración, se ha fortalecido la línea de emergencia 9-1-1, logrando reducir en 60% las llamadas no contestadas y en 28% los tiempos de respuesta. Actualmente, el municipio registra un tiempo de respuesta de seis minutos en zonas urbanas.
El alcalde detalló que se incrementó el número de operadores, pasando de nueve a 16 en total y de tres a conoció por turno, lo que ha permitido aumentar en quince por ciento la atención de llamadas en comparación con 2024.
“Cuando llegué a la Presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían. Nos enfocamos de fondo en el tema de seguridad y detectamos que el sistema estaba rebasado, ya que había pocos operadores y líneas insuficientes para todo el municipio. Hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban”, comentó el alcalde.
Asimismo, actualmente se brinda capacitación constante a las y los operadores mediante procesos de certificación en el Estándar de Competencia EC1274 “Atención telefónica a solicitudes de apoyo en emergencias a través de la línea 9-1-1, conforme al Modelo COSMOS”, además se les dotó de uniformes y se incorporaron clases de inglés operativo, orientadas a facilitar la atención de llamadas, lo que permite mejorar la comunicación y la respuesta ante situaciones de emergencia.
Cabe señalar que estos resultados han sido posibles gracias a la coordinación tecnológica con el CQ CIAS para el desvío de llamadas cuando las líneas se saturan, así como a la re ingeniería en la asignación del personal operativo y al fortalecimiento del C4 en tres ejes: incremento de personal en las líneas de emergencia, actualización de los sistemas tecnológicos y coordinación con los policías que patrullan las calles.
